Kudetekno – Bayangin deh, lagi asik scroll timeline, eh nemu berita yang bikin hati adem. Be My Eyes, aplikasi yang ngebantu banget buat teman-teman netra, dapet penghargaan dari Apple! Seriusan, ini bukan sekadar aplikasi, tapi beneran ngubah hidup orang. Jadi penasaran kan, apa sih yang bikin aplikasi ini spesial sampe bisa dapet Apple Store Award buat Cultural Impact tahun 2025? Yuk, kita bahas santai!
Awal Mula dari Seorang Pengrajin Furnitur Buta asal Denmark
Jadi gini, ceritanya tuh berawal dari seorang pengrajin mebel dari Denmark, namanya Hans-Jørgen Weiberg. Dia ini makin lama makin susah ngeliat. Kebayang nggak sih, betapa frustasinya dia? Mau baca label, nyari barang, atau sekadar mastiin sesuatu, seringkali nggak ada yang bisa bantu.
Nah, dari situ muncul ide brilian. Di tahun 2015, dia bikin aplikasi Be My Eyes. Simpel aja sih konsepnya: tinggal pencet tombol, pengguna tuna netra langsung kehubung lewat video call sama relawan yang bisa ngeliat, bahasanya sama, dan lagi melek di zona waktu yang sama. Keren kan?
Dan hasilnya? Wah, nggak nyangka sih. Sampe akhir 2025, aplikasinya udah dipake hampir 1 juta pengguna tuna netra! Gila, nambah sekitar 16.000 orang tiap bulan. Terus, ada sekitar 9,2 juta relawan yang siap bantu. Itu artinya, Be My Eyes jadi salah satu organisasi relawan terbesar di dunia, beroperasi di lebih dari 160 negara dan 180 bahasa. Setiap bulan ada lebih dari 120.000 panggilan relawan dengan rata-rata durasi cuma 3 menit dan tingkat keberhasilan di atas 90%. Gokil!
Be My AI
Terus, inovasi nggak berhenti di situ aja dong. Di tahun 2022, Be My Eyes kerja sama sama OpenAI dan ngeluarin fitur Be My AI yang berbasis GPT-4. Jadi, sekarang pengguna punya dua pilihan: mau manggil relawan manusia atau langsung nanya ke AI yang bisa ngasih deskripsi visual detail.
Jujur aja, aku juga sempat mikir, “Wah, jangan-jangan relawan manusia jadi nggak kepake lagi nih.” Eh, ternyata salah besar! Malah, jumlah panggilan ke relawan manusia justru naik setelah ada AI.
“Banyak pengguna yang udah tahu AI bisa jawab cepet, tapi terkadang mereka cuma pengen ngobrol dua menit sama manusia lain,” kata Mike Buckley, CEO Be My Eyes. Bener juga sih, kadang kita emang butuh sentuhan manusiawi, ya kan?
Sekarang, hampir 4 juta sesi Be My AI digunain tiap bulan. Bayangin, betapa terbantunya teman-teman netra kita dengan fitur ini.
Tetap Gratis Selamanya untuk Pengguna Tuna Netra
Ini nih yang paling keren. Semua fitur di Be My Eyes, baik relawan maupun Be My AI, 100% gratis buat pengguna. Kenapa? Soalnya, sekitar 70% penyandang tuna netra di dunia tuh nganggur atau kurang kerjaan gara-gara berbagai hambatan. Be My Eyes nggak mau nambah beban mereka.
Pertanyaannya, dari mana mereka dapet duit buat bertahan dan terus ngembangin aplikasi? Nah, ini dia cerdiknya. Mereka nawarin teknologi yang sama ke perusahaan-perusahaan gede lewat fitur “Be My Eyes for Business”. Jadi, perusahaan kayak Microsoft, Google, Sony, Emirates, sampe Zane jadi klien mereka.
Gimana cara kerjanya? Jadi, kalo pengguna tuna netra mencet tombol brand tertentu, dia langsung kehubung ke customer service perusahaan itu lewat video. Agennya bisa langsung ngeliat lewat kamera ponsel pengguna.
Hasilnya? Waktu penyelesaian keluhan turun drastis! Contohnya Microsoft, yang tadinya lebih dari 20 menit jadi cuma 10 menit, bahkan 4 menit kalo pake AI. Kepuasan pelanggan naik, biaya operasional perusahaan turun, dan Be My Eyes dapet duit buat terus ngembangin layanan gratisnya. Win-win solution banget, kan?
Privasi Pengguna Dijaga Ketat
Pasti ada yang mikir, “Wah, kalo pake video call gitu, privasinya gimana dong?” Tenang aja, Be My Eyes udah mikirin itu. Mike Buckley ngejamin kalo gambar dari fitur Be My AI sama sekali nggak disimpen, baik sama Be My Eyes maupun OpenAI. Ada perjanjian khusus soal ini.
“Kami memberikan pilihan sepenuhnya kepada pengguna tuna netra kapan dan bagaimana mereka ingin menggunakan kameranya,” tegasnya. Jadi, semua kendali ada di tangan pengguna.
Walaupun AI makin canggih, Mike Buckley tetep ngingetin pentingnya ngasih pilihan ke pengguna. Data internal nunjukkin kalo tingkat depresi dan kesepian lebih tinggi di kalangan tuna netra. Obrolan singkat sama relawan seringkali jadi “cahaya kecil” di hari mereka. Dan buat relawan, jawab panggilan justru jadi momen paling ngebahagiain dalam seminggu.
“Kebanyakan relawan justru ngeluh karena pengen lebih banyak panggilan,” ujar Buckley. Bener-bener sentuhan kemanusiaan yang bikin merinding ya.
Intinya sih, Be My Eyes ini bukti nyata kalo teknologi bisa dipake buat kebaikan dan inklusivitas. Penghargaan Cultural Impact dari Apple tahun ini jadi bukti kalo aplikasi ini beneran ngubah dunia, satu panggilan tiga menit pada satu waktu. Keren abis!
Gimana, setelah baca ini, jadi pengen nyobain Be My Eyes atau bahkan jadi relawan, kan? Yuk, kita dukung terus inovasi-inovasi kayak gini biar dunia makin ramah buat semua orang. Siapa tau, kontribusi kecil kita bisa bikin perubahan besar buat orang lain. Jangan lupa share pengalamanmu di kolom komentar ya! ***
Punya cara lain, saran, atau malah cerita lucu seputar topik ini? Yuk sharing di kolom komentar! Atau langsung ngobrol bareng tim KudeTekno di WhatsApp.👇
