Kudetekno – E-commerce emang udah jadi bagian hidup kita sehari-hari, kan? Tinggal klik, bayar, tunggu barang dateng. Tapi, pernah nggak sih kamu ngerasa was-was pas belanja online? Barang nggak sesuai, duit melayang, atau malah kena tipu? Nah, ini nih yang jadi perhatian serius. Jujur aja, aku juga sempat mikir, seenak itukah belanja online tanpa risiko sama sekali? Ternyata, nggak juga, bro. Banyak juga yang ngalamin masalah, dan YLKI (Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia) sampe angkat bicara soal drama online shop ini!
YLKI Soroti Masalah Perlindungan Konsumen di E-commerce
YLKI, lembaga yang selalu jadi garda terdepan buat ngelindungin hak-hak kita sebagai konsumen, ternyata udah lama ngawasin masalah perlindungan konsumen di dunia e-commerce. Dan hasilnya? Nggak bikin seneng, deh. Mereka sering banget nerima aduan soal masalah yang dihadapi konsumen pas belanja online. Mulai dari duit yang susah balik, barang yang nggak kayak di foto, sampe yang paling parah, ya penipuan itu. Serem, kan?
Sekretaris Jenderal YLKI, Bapak Rio Priambodo, bilang sendiri nih, “Banyak persoalan berulang di e-commerce, oleh karena itu perlu pembenahan secara sistemik maupun implementasi pengawasan dari pemerintah terhadap pelaku usaha di e-commerce.” Intinya sih, e-commerce ini emang butuh perhatian lebih, baik dari sisi perusahaannya sendiri maupun dari pemerintah sebagai pengawas. Gimana nggak? Masa’ kita sebagai konsumen terus-terusan jadi korban, kan nggak lucu.
Keluhan Konsumen E-commerce Menurut YLKI
Jadi, keluhan apa aja sih yang paling sering dilontarin konsumen e-commerce ke YLKI? Ternyata, ini dia daftar “dosa” yang paling sering dilakuin online shop:
- Refund (Pengembalian Dana): Ini nih yang paling banyak dikeluhin. Udah jelas-jelas barangnya nggak sesuai atau rusak, eh, duitnya susah banget balik. Rasanya kayak nungguin mie instan mateng padahal cuma 3 menit, tapi ini lebih lama dan bikin kesel!
- Barang Tidak Sesuai: Nah, ini juga klasik banget. Di foto sih cakep, pas dateng? Beda jauh! Kayak ketemuan sama gebetan di dunia nyata, ekspektasi nggak sesuai realita.
* Penipuan dan Pembobolan: Ini yang paling ngeri. Udah transfer duit, barang nggak dateng, eh, malah akun kita dibobol. Kan amsyong!
Emang sih, nggak semua e-commerce kayak gitu. Tapi, tetep aja, kita sebagai konsumen harus hati-hati. Jangan gampang kemakan promo atau iming-iming harga murah. Harus pinter-pinter milih toko online yang beneran terpercaya. Pernah nggak sih kamu ngerasa kayak beli kucing dalam karung pas belanja online? Nah, biar nggak kejadian lagi, simak terus nih!
Tanggapan Pelaku Industri E-commerce
Oke, YLKI udah ngasih lampu kuning. Terus, apa tanggapan dari pelaku industri e-commerce sendiri? Mereka nggak diem aja kok. Beberapa e-commerce udah mulai berbenah diri dan nawarin berbagai solusi buat ngadepin masalah perlindungan konsumen ini.
Blibli Tawarkan Kompensasi Hingga Rp 25 Juta
Blibli, salah satu pemain besar di dunia e-commerce, punya cara sendiri buat ngeyakinin pelanggannya. Mereka nawarin jaminan perlindungan berupa kompensasi sampe Rp 25 juta! Seriusan? Iya, seriusan. Jadi, kalo kamu nerima barang yang nggak sesuai atau diragukan keasliannya, kamu bisa ngajuin kompensasi.
Kata COO dan Co-Founder Blibli, Lisa Widodo, “Apabila ada pelanggan yang menerima produk, lalu tidak sesuai atau diragukan keasliannya, sampaikan kepada kami lewat layanan pelanggan 24/7. Blibli siap menindaklanjuti secara serius termasuk pengembalian dana secara penuh dan memberikan kompensasi sebanyak satu kali nilai pembelian, maksimal Rp 25 juta.” Wah, lumayan banget kan kalo bisa dapet kompensasi segitu? Tapi, ya semoga aja sih nggak kejadian.
Selain itu, Blibli juga punya beberapa fitur proteksi yang selalu aktif, kayak jaminan produk orisinal, garansi resmi, kebijakan pengembalian barang, dan layanan pelanggan 24/7. Jadi, bisa dibilang mereka lumayan serius nih buat ngelindungin konsumen.
Tokopedia Andalkan Rekening Bersama dan Edukasi
Kalo Tokopedia, mereka lebih milih ngandelin sistem rekening bersama. Jadi, duit yang kamu transfer nggak langsung masuk ke kantong penjual, tapi ditahan dulu sama Tokopedia. Nah, kalo barang udah sampe dan sesuai, baru deh duitnya dikasih ke penjual. Ini salah satu cara paling dasar tapi efektif buat ngurangin risiko penipuan.
Head of Communications Tokopedia and TikTok E-commerce, Aditia Grasio Nelwan, juga bilang kalo mereka terus-menerus ngingetin penggunanya buat taat sama syarat dan ketentuan yang berlaku. Kalo ada indikasi pelanggaran, mereka nyuruh kita buat langsung lapor. Selain itu, Tokopedia juga gencar ngasih edukasi soal perlindungan konsumen lewat berbagai kampanye dan fitur pelacakan status transaksi. Jadi, kita bisa mantau terus proses belanja kita, dari mulai order sampe barang nyampe di rumah.
Gimana? Udah mulai ada gambaran kan soal drama e-commerce dan perlindungan konsumen ini? Emang sih, belanja online itu praktis banget. Tapi, tetep aja kita harus waspada. Jangan sampe kejadian apes nimpa kita.
Jadi, intinya sih, belanja online itu kayak pedang bermata dua. Di satu sisi, praktis dan banyak promo. Di sisi lain, risiko penipuan dan barang nggak sesuai juga gede. Tapi, dengan makin banyaknya e-commerce yang sadar akan pentingnya perlindungan konsumen, dan dengan kita sebagai konsumen yang lebih pinter dan hati-hati, semoga aja drama online shop ini bisa makin berkurang. Kamu sendiri gimana? Pernah punya pengalaman nggak enak pas belanja online? Share dong di kolom komentar! Siapa tau bisa jadi pelajaran buat kita semua. Dan yang paling penting, jangan lupa buat selalu jadi konsumen cerdas ya! ***
Punya cara lain, saran, atau malah cerita lucu seputar topik ini? Yuk sharing di kolom komentar! Atau langsung ngobrol bareng tim KudeTekno di WhatsApp.👇
