XLSMART Andalkan AI, Cegah Masalah Layanan Lebih Cepat?

Kudetekno – XLSMART Andalkan AI, Cegah Masalah Layanan Lebih Cepat?

Pernah nggak sih lagi asik-asikan streaming eh tiba-tiba buffering? Atau lagi video call penting malah putus-putus? Nyebelin banget kan? Nah, XLSMART kayaknya paham banget deh sama masalah ini. Mereka lagi seriusan berbenah diri, dan yang bikin menarik, mereka pakai kecerdasan buatan (AI) buat bikin pengalaman kita sebagai pelanggan jadi makin oke. Jadi, ceritanya, mereka tuh pengen masalah layanan bisa diatasi secepat kilat. Gimana caranya? Yuk, kita intip!

Integrasi CE & SOC dengan Teknologi AI

Jadi, XLSMART ini punya pusat operasional dan monitoring kualitas layanan terpadu yang keren abis, namanya Customer Experience & Service Operation Center (CE & SOC). Nah, di sini nih, mereka integrasikan semua, dari A sampai Z, biar semuanya terpantau dengan baik. Dan yang paling penting, mereka nggak cuma ngawasin, tapi juga pakai AI!

Unified Intelligent Monitoring System

Sistem monitoringnya ini nggak main-main. Namanya Unified Intelligent Monitoring System. Kebayang dong, kayak mata elang yang bisa ngelihat semuanya, bahkan yang kecil-kecil sekalipun. Sistem ini tuh pinter banget karena bisa mengintegrasikan berbagai macam vendor system dan tools. Jadi, nggak ada tuh ceritanya ada masalah yang lolos dari pantauan mereka. Seriusan! Dan yang paling penting, ini semua buat mastiin kita sebagai pelanggan dapat pengalaman yang terbaik.

Fitur Auto untuk Penanganan Gangguan

Nah, ini nih yang bikin speechless. Mereka punya fitur auto! Jadi, kalau ada gangguan, sistemnya bisa langsung bergerak cepat. Ada auto demarcation, auto healing, auto rerouting, dan auto balancing. Kayak tim SWAT yang siap sedia beresin masalah jaringan. Udah gitu, penyelesaian masalahnya juga lebih cepat, apalagi kalau ada insiden yang skalanya gede. Bayangin aja, lagi asik main game online, eh tiba-tiba jaringan bermasalah. Tapi, karena ada fitur-fitur ini, masalahnya bisa langsung diatasi tanpa ganggu keseruan kita. Asik, kan?

Pernyataan Resmi dari Pihak XLSMART

Buat mastiin ini bukan sekadar omong kosong belaka, ada juga pernyataan resmi dari pihak XLSMART. Jadi, bisa dipercaya lah ya.

Shurish Subbramaniam, Direktur & Chief Technology Officer

“Dengan jaringan yang semakin luas serta basis pelanggan lebih dari 82 juta tersebar di berbagai wilayah di Indonesia, diperlukan satu pusat komando terpadu untuk melakukan monitoring dan pengelolaan jaringan,” kata Shurish Subbramaniam, Direktur & Chief Technology Officer XLSMART, seperti yang dikutip dari keterangan resminya, Rabu (24/9/2025). Intinya sih, makin banyak pelanggan, makin kompleks juga masalahnya. Makanya, butuh pusat komando yang terpadu.

Sanjay Vaghasia, Direktur & Chief Integration Officer

Sanjay Vaghasia, Direktur & Chief Integration Officer XLSMART, juga menambahkan, “Sejak awal merger, prioritas utama XLSMART adalah menjaga stabilitas jaringan di tengah aktivitas integrasi yang intensif, sehingga kenyamanan pelanggan tetap terjaga dan operasional jaringan juga berjalan dengan lancar.” Nah, ini juga penting. Merger itu kan proses yang ribet ya. Tapi, mereka tetap fokus buat jaga kenyamanan pelanggan. Mantap!

Fungsi dan Kemampuan CE & SOC Terpadu

Jadi, CE & SOC ini tuh fungsinya banyak banget. Mulai dari memantau kualitas layanan mobile internet, panggilan suara, SMS, Value Added Service, IoT, corporate services, internet kabel, aplikasi layanan mandiri (myXL, Axisnet, MySF), sampai aplikasi OTT. Pokoknya, semua layanan dipantau dengan ketat. Tujuannya? Biar kita sebagai pelanggan bisa menikmati jaringan yang prima. Kayak beneran diprioritaskan gitu lho!

Lokasi Strategis di BSD

Lokasi CE & SOC ini juga nggak sembarangan. Mereka pilih Bumi Serpong Damai (BSD) City, Tangerang Selatan. Kenapa? Karena lokasinya strategis, infrastrukturnya setara data center yang krusial buat kestabilan monitoring, dan aksesnya juga mudah. Jadi, nggak ada alasan buat nggak optimal. Mikirnya udah jauh ke depan emang.

Komitmen XLSMART terhadap Kualitas Layanan

Dengan semua fasilitas dan teknologi terbaru ini, XLSMART pengen nunjukkin komitmen mereka buat ngasih pengalaman digital terbaik buat pelanggan di seluruh Indonesia. Ini bukan sekadar janji manis ya, tapi bukti nyata. Mereka beneran investasi buat ningkatin kualitas layanan.

Langkah Pasca-Merger

Oiya, CE & SOC ini tuh hasil penggabungan dua Network Operation Center (NOC) yang sebelumnya dipunyai XL Axiata di XL Axiata Tower, Kuningan, Jakarta, dan Smartfren di BSD, Tangerang Selatan. Jadi, ini tuh langkah penting pasca-merger. Gimana, keren kan?

Jangkauan dan Dampak Layanan XLSMART

Sekarang ini, XLSMART udah melayani lebih dari 82,6 juta pelanggan di seluruh Indonesia. Kebayang dong, seberapa luas jangkauannya. Dan dengan beroperasinya CE & SOC ini, mereka berharap bisa terus ngasih pengalaman digital yang andal dan bernilai tambah buat masyarakat. Intinya sih, mereka pengen kita semua terhubung dengan baik dan lancar.

Jadi, gimana menurut kamu? Dengan adanya teknologi AI dan integrasi CE & SOC ini, XLSMART kayaknya seriusan mau ningkatin kualitas layanan mereka. Semoga aja, ke depannya kita nggak perlu lagi ngerasain yang namanya buffering atau putus-putus pas lagi streaming. Kita tunggu aja perkembangannya. Atau, kamu udah ngerasain perbedaannya? Share dong pengalamanmu di kolom komentar! Siapa tau bisa jadi masukan buat XLSMART juga, kan? ***